Сервер управления приложениями

Система LMS (Loyalty Management System) предназначена для сохранения и расширения имеющегося круга постоянных клиентов, а также максимального использования их покупательского потенциала.

С помощью LMS реализуются различные дисконтно-бонусные схемы привлечения клиентов, а также ведется полный оперативный и аналитический учет продажи товаров.

Помимо индивидуального использования скидок — бонусов, LMS предусматривает союз эмитентов (коммерсантов), которые объединяют свои бонусы для привлечения клиентов: клиенту можно накапливать бонусы не отдельно в нескольких сферах потребления, а все вместе. Таким образом, нужное количество бонусов накапливается значительно быстрее, а получить «приз» клиенту можно в желаемой сфере.

Для кого предназначена система LMS:

Торговые организации и предприятия, предоставляющие различные виды услуг.

Регистрация абонента в системе

Каждый человек, кто хоть раз совершил покупку в системе LMS, будет автоматически зарегистрирован в этой системе.

Для регистрации абонента могут быть использованы:

• Банковские карты, которые обслуживаются согласно банковским правилам.
• Карты коммерсанта, на которых в качестве идентификатора могут быть использованы магнитная полоса, штрих-код или номер.
• Другие документы, имеющие ID — номера (например, водительское удостоверение).

Рассмотрим работу системы LMS на примере топливной компании Company N.

Действие 1, операция: терминал посылает информацию на TMS о покупке ГСМ для клиента, определенного любым идентификатором (это может быть водительское удостоверение или пластиковая карта).

Действие 2, запрос: TMS формирует запрос на LMS, где происходит накопление сумм покупок, а также расчет скидок и бонусов индивидуально для каждого клиента.

Действие 3, начисление скидки: LMS начисляет бонусы и возвращает на TMS уже пересчитанную сумму с учетом скидки.

Действие 4, платеж со скидкой: если покупка совершалась по пластиковой карте, TMS отправит в банк сумму платежа со скидкой, которая будет списана со счета.

Действие 5, завершение операции: информация от LMS через TMS возвращается на терминал, где печатается чек на покупку.

LMS автоматически добавит выполненную операцию покупки в свои отчеты.

На сайте LMS любой картхолдер может зарегистрироваться в качестве Абонента. Далее он регистрирует свои карты, по которым совершал (или планирует совершать) покупки. Теперь человек сам может наблюдать на сайте, какие покупки он совершил в системе LMS и какая скидка ему полагается.

Администрация торгового (или сервисного) предприятия, предоставляющего скидки-бонусы, может сама задавать правила для начисления скидок-бонусов. Для этого на сайте имеется вход Эмитент. Разные подразделения предприятия могут использовать различные правила начисления скидок — бонусов.

Для большей заинтересованности абонента ему может быть предложено заполнить анкету, в которой будут указаны какие-то дополнительные сведения об этом человеке (день рождения, хобби и пр.). Данные анкеты вводятся на сайт через вход Оператор сотрудником предприятия.

Абоненту, заполнившему анкету, можно повысить скидку, либо вручить какой-то подарок. Используя данные из анкеты, эмитент сможет обслуживать своего клиента более гибко, с учетом вкусов последнего. По e-mail, указанному в анкете, можно поздравить клиента с днем рождения, профессиональным праздником, а также сообщить ему о событиях, запланированных предприятием. Например:

или

Реализация некоторых дисконтно-бонусных схем

К наиболее употребимым дисконтно-бонусным схемам относятся:

• Простая дисконтная схема.
• Накопительная дисконтная схема.
• Бонусно-призовая схема.

Рассмотрим привлечение покупателей с использованием этих схем.

Простая дисконтная схема

Эта схема наиболее понятна и проста в обслуживании. Она предусматривает фиксированную скидку для предъявителя карты (документа) в системе LMS. Эта скидка может предоставляться либо сразу при покупке карты, либо может появиться после того, как владелец карты потратит определенную денежную сумму. Владелец может передавать карту любому лицу для совершения покупки.

На карте или в базе данных LMS фиксируются суммы всех покупок, совершенных по этой карте (документу) в течение какого-либо периода. Используя эту информацию, эмитент ДБП может дополнительно провести лотерею по номерам карт своих покупателей (либо по номерам документов).

Схема удобна для реализации льгот на оплату телефонов, лекарств и так далее.

Накопительная схема скидок

Более сложной и гибкой является накопительная система скидок. При такой схеме величина скидки зависит от той суммы, которую владелец карты уже потратил в системе LMS. Все покупки, совершенные клиентом, суммируются. Скидка покупателю растет при увеличении количества покупок. В данной схеме небольшая скидка может появиться уже при первых покупках. Таким образом, увеличивается заинтересованность покупателей с небольшим достатком.

Хороший учет позволяет выделять наиболее активных покупателей и поощрять их подарками.

Используя одну банковскую карту, можно реализовать систему учета покупок сразу в нескольких торговых сетях. Все покупки, совершенные клиентом в определенной сети магазинов, будут суммироваться в кошелек этой сети. Процент скидки можно уменьшить, если покупатель не активен. Величину скидок и размер граничных сумм эмитент может изменить на сайте, после чего эти параметры загружаются в терминал. На их основании терминал принимает решение о предоставлении скидки. Параметры на терминал можно загрузить удаленно.

Таким же образом можно реализовать скидки для групп товаров. По каждой группе товаров выполняется суммирование покупок и при достижении определенной суммы увеличивается дисконт.

Бонусно – призовая схема

Некоторые торговые организации не имеют возможности предоставлять скидки в силу разных причин (например, клубы или магазины, где цена и так минимальна). Такие торговые точки могут заинтересовывать своих клиентов бонусно-призовыми схемами.

Для реализации такой схемы клиенту выдают карту и сразу открывают карточный счет в бонусах. (Если карта с чипом, то счет находится в памяти карты, если карта обычная, то счет открывается в базе данных торговой сети.) При оплате на карточный счет покупателя заносится сумма бонусов, соответствующая потраченной сумме денег. Когда сумма бонусов достигает определенного значения, покупатель получает разовую скидку, которую оформляют в виде бонусного жетона на некоторую сумму или сертификата на конкретный товар. Жетон предъявляется при следующей покупке, при расчете за которую продавец учитывает достоинство жетона.

Пример: один бонус дается на каждые потраченные 100 рублей. Накопив 100 бонусов, покупатель получает жетон на сумму 500 рублей. Если покупатель приведет еще одного покупателя, то ему на счет начисляются премиальные (50 бонусов). Предполагается, что чем чаще клиент будет совершать покупки, тем быстрее он накопит бонусную величину для скидки. Может вводиться временное ограничение, при котором бонусы могут “сгорать”.

Еще один вариант бонусной программы – выдача покупателю скидки сразу при получении карты, если он купит товар на какую-либо фиксированную сумму. Затем по мере накопления бонусов до некоторых определенных значений, величина скидки увеличивается.

Пример: после совершения покупки на определенную сумму покупатель получает на руки карту, на которую при последующих покупках будет заноситься количество бонусов. По мере накопления бонусов до фиксированного значения, покупателю выдается новая карта (серебряная, затем золотая) с большей скидкой. Это подвигнет покупателей передавать свою карту своим знакомым для накопления величины бонусов и в последствии получения больших скидок.

Используя бонусные программы можно дополнять их не связанными с основной деятельностью предприятия услугами. Например, менять накопленные бонусы на товары (услуги) других предприятий (не конкурентов).

Пример: пусть покупатель накопил в продуктовой сети какие-то бонусы. По тому же методу работает топливная фирма, у которой 1 бонус стоит сколько-то литров бензина. Клиент меняет “продуктовые” бонусы на литры бензина. Затем продуктовая фирма возмещает топливной соответствующую денежную сумму.